Zwroty i reklamacje

 

Zwroty i reklamacje

Zwroty
Zakupione produkty możesz zwrócić w ciągu 14 dni od momentu ich otrzymania. Aby tego dokonać:

  1. Przygotuj oświadczenie o zwrocie, podając:
    • swoje dane (imię, nazwisko, adres),
    • numer zamówienia,
    • numer rachunku bankowego, na który ma zostać dokonany zwrot,
    • powód zwrotu (opcjonalnie).
  2. Spakuj produkty, oświadczenie i paragon/fakturę zakupu w oryginalne opakowanie lub inne odpowiednie pudełko.
  3. Wyślij paczkę na poniższy adres:

Adres do zwrotów:
AM-TEL Arkadiusz Kacprzak (Twórca Światła)
ul. Nadnarwiańska 18
06-230 Różan
tel. 883 003 009

Możesz przekazać paczkę kurierowi, nadać ją w paczkomacie lub w punkcie nadania. Pamiętaj, że o zachowaniu 14-dniowego terminu decyduje data nadania przesyłki zwrotnej.

Ważne informacje:

  • Zwracany towar musi być kompletny (wraz z metkami i gratisami) oraz w stanie nienoszącym śladów użytkowania.
  • Jeśli produkt nie spełnia tych wymagań, zwrot nie zostanie zaakceptowany, a paczka zostanie odesłana na Twój koszt.
  • Koszty zwrotu ponosi Klient.
  • W przypadku częściowego zwrotu zamówienia, koszty przesyłki nie podlegają zwrotowi.
  • Jeżeli zamówienie było opłacone, ale nieodebrane, zwracamy jego wartość pomniejszoną o koszt przesyłki zwrotnej.

Zwrot pieniędzy następuje w ciągu 14 dni od momentu otrzymania zwróconej paczki.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy możesz przesłać także mailowo na adres: sklep@tworcaswiatla.pl.

Reklamacje
Jeśli produkt, który otrzymałeś, okazał się wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, zrobimy wszystko, aby rozwiązać problem.

Jak zgłosić reklamację?

  1. Skontaktuj się z nami poprzez:
    • e-mail: sklep@tworcaswiatla.pl,
    • infolinię: 883 003 009 (czynna 7 dni w tygodniu, w godzinach 7:00–22:00).
  2. Opisz problem, podając szczegóły, takie jak numer zamówienia, paragon lub faktura oraz zdjęcia, jeśli to możliwe.
  3. Po otrzymaniu zgłoszenia, odpowiemy jak najszybciej i przekażemy dalsze instrukcje.

Możliwe rozwiązania reklamacji:

  • wymiana produktu na nowy,
  • naprawa,
  • zwrot pieniędzy,
  • inna forma rekompensaty uzgodniona z Klientem.

Adres do reklamacji:
AM-TEL Arkadiusz Kacprzak (Twórca Światła)
ul. Nadnarwiańska 18
06-230 Różan
tel. 883 003 009

W razie pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji, napisz do nas na adres sklep@tworcaswiatla.pl. Jesteśmy tu, aby pomóc i zapewnić Ci najwyższą jakość obsługi!